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Téléconseiller : quels diplômes ?

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Téleconseiller  (H/F) : il répond aux appels téléphoniques de la clientèle d’une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone. Il répond au client qui appelle au « service client ». Son rôle est variable : le rassurer, l’informer, le fidéliser, lui vendre des produits ou services, etc. Il enchaîne les appels à un rythme soutenu. Le téléconseiller est un « téléacteur » qui n’émet aucun appel à des prospects, contrairement au télévendeur.

→ Pour exercer ce métier, il n’existe pas de formations requises, cependant, les employeurs privilégient les bac + 2 en commerce-vente, marketing, et communication. 

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