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SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL (H/F)

49ANGERS
Tertiaire |
Cdi |
25/03/2020

Description de l’offre

Contrat :

Notre agence Partnaire d'Angers recrute pour un centre d'appel spécialisé en télésurveillance un SUPERVISEUR (H/F).

Vous évoluez en équipe au sein d'un plateau téléphonique en pleine expansion.

Vous êtes en charge de la conduite et l'organisation de l'activité de l'équipe grâce à un accompagnement personnalisé, mais aussi une gestion collective permettant la montée en compétence de chacun.

Vos missions :
- Management et suivi d'une équipe de téléconseillers : débriefing, évaluation, gestion du planning...
- Reporting d'activité et gestion des ratios
- Mise en place d'actions correctives, suivi de la mise en place de nouveaux process et outils
- Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certaines situations exceptionnelles

Horaires : 7h/14h ou 14h/21h ou 21h/5h

Rémunération : salaire fixe + primes sur résultats + tickets restaurants de 8€/jour + prime d'assiduité de 40€/mois + 13ème mois + intéressement + participation

Profil souhaité

Vous disposez impérativement d'une expérience managériale d'au moins 2 ans (idéalement en centre d'appel).

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et bureautique.

Vous savez faire preuve d'un sens de l’écoute, êtes capable de prendre du recul sur des situations clients difficiles, et accompagnez vos équipes dans les cas réels.

Votre résistance au stress est impérative.

Vous pouvez vous montrer flexible quant à votre dispsonibilité.

Rémunération

30-35 K€ par an

L'agence Partnaire pour cette offre

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