TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

35Cesson-Sévigné
13/12/2018

Description de l’offre

Votre agence Partnaire de Rennes, grâce à son équipe d'experts spécialisés en Ressources Humaines vous assure des propositions de postes ciblées et un suivi personnalisé. Nous recherchons pour notre client 4 techniciens Helpdesk (H/F), un acteur solide et reconnu sur les marchés des entreprises de services du numérique.


Si vous cherchez à rejoindre une entreprise spécialiste du support aux utilisateurs, de l'infrastructure management et de la digital workplace, postulez dés maintenant !

Descriptif de poste :

- Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,
- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés,
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
- Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation
de procédures, etc.

Conditions de travail :
- Poste basé au centre de service à Cesson-Sévigné (35)
- Horaires : variables, selon plateaux / Ouverture plateaux : 6h-18h / 8h-20h, une rotation est mise en place, donc possibilité d'horaires : 6h-13h / 7h-14h/ …
Sur certains plateaux : possibilité d'astreinte le weekend

- Initialement le taux horaire est de 10€, possibilité de salaire plus attractif selon profils (diplôme, expérience, anglais).
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Modalités :
Merci de postuler en envoyant votre CV. N'hésitez pas a prendre contact avec l'agence du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 14h à 18h.

Partnaire s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de personnes en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Profil souhaité

En tant que technicien support utilisateurs le profil attendu:

- Système d’exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1
- Outils bureautique de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365
- Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, …)
- Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista
- Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint, Google Apps …
Savoir s’exprimer en anglais peut être vivement apprécié.

Vous avez le sens du service et de l’esprit d’équipes, une diplomatie ainsi que le sens de l’écoute.
Une première expérience ou formation dans le domaine serait appréciée.

Votre agence Partnaire pour cette offre

Partnaire Rennes

61 mail François Mitterand
35000 Rennes

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