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Superviseur centre d'appel(H/F)

77Noisiel
Tertiaire |
Interim |
26/03/2021

Description de l’offre

Contrat : du 31-03-2021 au 30-06-2021

Votre agence Partnaire Paris Tertiaire, grâce à son équipe d'experts en Ressources Humaines et particulièrement dans le domaine tertiaire, vous assure des propositions de postes ciblés et un suivi personnalisé.

Notre client, centre d'appel spécialisé dans l'assistance et le dépannage des ascenseurs, recherche un Superviseur(H/F).

Au sein d'une équipe composée de 3 superviseurs et 1 responsable de production, vos missions sont les suivantes:

- La gestion et le pilotage de l'activité
- La gestion des disponibilités
- Le suivi et contrôle qualité
- La fixation d'objectifs collectifs et individuels
- La transmission et contrôle de connaissance des nouvelles procédures
- La prise en charge des réclamations clients


- L'évaluation, le contrôle, le coaching des collaborateurs,
- Apporter un soutien et être un support pour les téléopérateurs,
- La transmission des information auprès des collaborateurs sur la vie de l'entreprise


- La gestion administrative auprès des clients (transmission de comptes rendus)
- La prise en charge des remontées concernant tout problème et dysfonctionnement au chef de service

Votre contrat:
Intérim de 3 mois en vue d'embauche
Contrat de 35h
Cycle horaire: 7h-14h puis 14h-21h
Tickets restaurant + Prime sur objectif

Profil souhaité

Une première expérience avec du management est souhaité.
La connaissance de l'environnement centre d'appel est également requise.

Vous êtes orienté service client, vous avez le sens des priorités, de bonnes capacités rédactionnelles, vous aimez animer une équipe tout en gérant le stress... alors ce poste est fait pour vous !

Rémunération

26-30 K€ par an

L'agence Partnaire pour cette offre

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