Pilote de flux (H/F)

37TOURS
08/11/2019

Description de l’offre

Rattaché(e) au Responsable et au sein d'un centre d'appels, votre mission est de contribuer à garantir l'ajustement Ressources / Flux / Planification en temps réel, de veiller au respect des engagements de production par site grâce aux vigies locales et d'analyser en temps différé les différents indicateurs impactant la production en vue d'optimiser la capacité de production.

Pour cela, vos principales activités :
- Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absence) ;
- Piloter en temps réel les flux en utilisant les outils de pilotage et en répercutant les consignes de pilotage ;
- Alerter en cas de situations critiques ;
- Contribuer à une bonne qualité de service en veillant à l'optimisation des ressources des plateaux et du pilotage des flux en temps réel et différé

Date de début de contrat04-11-2019

Profil souhaité

Vous avez une expérience dans le pilotage des flux de production idéalement dans un centre d’appels.
Vous maitrisez l’outils informatique (Windows Pack Office). Vous avez une connaissance de l’environnement technique d’un centre d’appel (outil CRM, Téléphonie : Diabolocom, et SQL idéalement).
Vous avez le sens des responsabilités, êtes rigoureux et possédez un esprit d’équipe. Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse pour la lecture et l’interprétation de données statistiques.

Rémunération

25-30 K€ par an

Votre agence Partnaire pour cette offre

Partnaire Tours

11 rue de Jérusalem
37000 Tours

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