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Gestionnaire Front Office (H/F)

78Velizy-Vilacoublay
Tertiaire |
Interim |
02/10/2020

Description de l’offre

Contrat :

Votre agence Partnaire Paris Tertiaire, grâce à son équipe d'experts en Ressources Humaines et particulièrement dans le domaine tertiaire, vous assure des propositions de postes ciblés et un suivi personnalisé.

Notre client, spécialisé dans l'aérospatiale, recherche un Chargé de clientèle à distance (H/F).

Les principales missions du poste de Gestionnaire de Front Office :
- Prendre en charge toute demande Client du périmètre pour garantir la satisfaction client et mener les actions en interne MIS permettant de fournir une réponse adéquate, dans le cas où cette réponse n'est pas immédiate saisir la demande sous IQOS afin d'en assurer le suivi,
- Fournir sous 48 heures au client les numéros de RMA nécessaires aux retours de pièces pour expertise ou réparation,
- Tenir régulièrement informé le Client de l'avancement des expertises/réparations en cours, l'alerter en cas de retard prévisionnel,
- Vérifier la cohérence et la qualité des Compte-Rendus d'Analyse Technique avant leur diffusion aux clients,
- Vérifier l'applicabilité ou non de la garantie,
- Effectuer les relances clients en cas de non-retour du matériel ou non réponse aux offres,
- Etablir les offres commerciales pour les expertises et réparations MIS, et saisir dans SAP les commandes associées,
- S'assurer de la disponibilité et du respect des engagements pris par le commerce sur les commandes de rechange.
- Vérifier de manière régulière le rapport CPP/CPR pour les retours hors garantie.
- Vérifier les dépenses de coûts de garantie de leurs produits chaque mois.
- Tenue et mise à jour des tableaux de bord du Front office
- Optimiser les modes opératoires du Front Office et faire des propositions d'évolution

Profil souhaité

- Anglais avancé
- Maîtrise SAP

Rémunération

30-35 K€ par an

L'agence Partnaire pour cette offre

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