CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

41Vineuil
16/05/2019

Description de l’offre

PARTNAIRE, chercheur de talents en CDI, CDD, Intérim vous propose un poste de CHARGE DE CLIENTELE (H/F) en CDD pour une période d'1 an, pour une entreprise spécialisée dans la télésurveillance résidentielle.

Votre mission consistera à traiter et gérer le suivi administratif des demandes émanant des appels entrants des clients.Il s'agira d'apporter une réponse personnalisée au client, et d'identifier les autres sujets susceptibles d'être traités, afin de mieux le satisfaire.

Dans le cadre de vos activités, vous serez amené à :

Assurer la réception des appels téléphoniques clients :
- Accueillir téléphoniquement le client
- Expliquer les offres commerciales, leurs évolutions, leurs tarifs
- Orienter les appels vers d'autres services si nécessaire
- Enregistrer la réclamation client

Effectuer des appels sortants :
- Effectuer des appels sortants pour des demandes de renseignements supplémentaires ou pour apporter des réponses
- Contacter le client pour valider avec lui les éléments nécessaires à la bonne réalisation de son installation

Traiter la demande client :
- Analyser le besoin client, établir un diagnostic
- Répondre rapidement à la demande ou informer sur la suite à donner
- Déclencher toute opération technique ou administrative associée (SAV, facturation...)
- Vérifier que le client est satisfait du traitement effectué

Date de début de contrat16-06-2019

Profil souhaité

Vous etes réactif et dynamique
Vous avez aussi :
- Le sens de l’écoute, du dialogue
- Des capacités pédagogiques et de persuasion
- Une aptitude à prendre des initiatives et à être autonome
- Le sens de l’organisation, sens de la rigueur
- La capacité à travailler en équipe
- Un esprit d’analyse
Vous maitrisez les outils bureautiques informatiques tels que Word, Excel

Formations souhaitées

Vous possédez une expérience d'au moins 6 mois en relation client téléphonique

Rémunération

19-21 K€ par an

Votre agence Partnaire pour cette offre

Partnaire Blois

21 rue de la Vallée Maillard - Immeuble Victoria II
41000 Blois

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