Assistant Service Clients (H/F)
Nous recherchons un Assistant Service Clients (H/F) pour notre client basé sur Toussieu.
Notre client est un leader national dans le domaine du management textile. Ils assurent le ramassage, la livraison, le lavage et remplacement de tous types de textiles industriels en garantissant qualité, optimisation des coûts et respect de l'environnement.
En tant qu' Assistant Service Clients (H/F), vous contribuez au développement du portefeuille clients régional en assurant le suivi des dossiers clients, leur satisfaction et leur fidélisation.
Vos missions principales sont:
- Gestion du traitement des commandes de la réception, à la mise en place de la prestation
jusqu’à la livraison et la facturation de celle-ci
- Gestion des relations clients en assurant qualité et réactivité: traitement des réclamations clients, traitement des résiliations clients, relance clients, mise à jour fiches clients et suivi contrats
- Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis…) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique,
- Editer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les
documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours,
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours,
- Travailler en collaboration avec les chargé(e)s de clientèle, le service commercial et le service clients « grands comptes » pour assurer un suivi optimal de la clientèle.
Votre rythme de travail: 39h réparties du lundi au vendredi
Votre salaire: - Un salaire fixe de 27482 euros bruts sur 13 mois + Une prime mensuelle non plafonnée + Une prime de participation
Statut: Employé