Chargé de clientèle (H/F)

Description de l’offre

Votre Agence Partnaire de Pontault Combault et son équipe de recruteurs de talents, recherche pour l'un de ses clients un chargé clientèle Grands Compte (h/f).

Notre client est une entité clé dans le secteur du transport et de la logistique, qui propose une gestion experte de la clientèle à l'échelle internationale. Implanté à Lognes, ce grand groupe s'applique à faciliter la mobilité des marchandises à travers le monde, en mettant l'innovation et la performance de ses processus au service de la qualité de la prestation.

Vous serez chargé(e) d'un portefeuille de clients, avec la responsabilité de gérer et de renforcer ces relations tout en assurant un suivi méticuleux et proactif de leurs demandes.

Responsabilités :

• Gérer activement un portefeuille dédié de clients, en assurant une relation de confiance et une assistance continue.
• Traiter les appels des clients, qu'il s'agisse de demandes d'informations, de réclamations ou de conseils, en fournissant des informations précises et à jour.
• Rendre compte régulièrement aux clients de l'avancement de leurs demandes, depuis l'enlèvement jusqu'à la livraison, en vous imposant comme un point de référence solide et accessible.
• Centraliser et suivre de près les demandes de litiges, les facturations et les cotations, en assurant une liaison efficace avec les différents services compétents.
• Assurer un suivi des demandes clients, en s'efforçant d'obtenir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes.
• Participer, si nécessaire, aux réunions de l'équipe commerciale et/ou aux rendez-vous avec les clients, contribuant ainsi à une stratégie équilibrée et convergente de gestion de la clientèle.

Profil souhaité

Le poste de Chargé(e) de clientèle sollicite une personne rigoureuse, dynamique et organisée, capable de gérer un portefeuille de clients variés, centrée sur l'excellence du service client. Avec une expérience solide de 2 à 5 ans, le ou la candidat(e) idéal(e) est en capacité à interagir avec diverses équipes et à gérer les litiges de manière proactive pour garantir une satisfaction client optimale.

• Aptitude à gérer un portefeuille de clients dédiés
• Excellent sens de l'organisation pour le suivi des demandes clients
• Capacité à communiquer efficacement et à renseigner les clients sur l'avancée de leurs demandes
• Compétence en résolution de litiges et en facturation
• Fortes compétences en liaison avec différents services pour assurer le suivi des demandes
• Expérience en participation à des réunions d'équipes commerciales et à des rendez-vous clients.

Mes avantages :

- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
- Un comité d’entreprise dès le premier mois de mission

Rémunération

Entre 2000 € et 2100 € par mois