Téléconseiller (H/F)
Description de l'offre
Notre client est un leader mondial de l'expérience client et des solutions technologiques. Spécialiste de l'externalisation de processus métier, ce groupe conçoit et déploie des parcours clients innovants pour le compte de grandes entreprises internationales (télécoms, énergie, services).
Le site d'Étrelles est un centre d'excellence opérationnel qui mise sur la proximité et l'expertise technique de ses équipes pour garantir une satisfaction client optimale. Dans le cadre de leur développement, nous accompagnons notre client dans la recherche de plusieurs Conseillers Clients (H/F).
Votre rôle
Au sein d'un centre d'appels moderne et dynamique, vous êtes l'ambassadeur de grandes marques de renommée internationale. Votre mission principale consiste à accompagner les utilisateurs et à leur apporter des solutions concrètes.
Vos missions principales
Réception d'appels : Prendre en charge les demandes des clients avec professionnalisme et bienveillance.
Conseil et assistance : Guider les interlocuteurs dans la résolution de leurs problématiques (technique, facturation, suivi de commande).
Gestion administrative : Assurer la traçabilité des échanges en renseignant les outils CRM de l'entreprise.
Fidélisation : Garantir une expérience client de haute qualité pour maintenir un niveau de satisfaction optimal.
Conditions de travail et Horaires
Le site offre un cadre de travail stimulant avec des outils technologiques de pointe.
Localisation : Étrelles (proximité de Vitré).
Amplitude horaire : Du lundi au samedi (avec un jour de repos dans la semaine).
Plages horaires : De 8h à 20h, avec un système de rotation horaire (planning communiqué à l'avance).
Profil souhaité
Profil recherché :
Vous possédez une excellente aisance relationnelle et une bonne expression orale.
Vous maîtrisez les outils informatiques de base.
Vous faites preuve d'écoute, de patience et de réactivité.
Une première expérience en relation client est un plus, mais les profils débutants avec un fort potentiel de communication sont les bienvenus.
Mes avantages :
- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage
- Accès à une billetterie en ligne et cartes cadeaux à tarif préférentiel (alimentation, concerts, événements sportifs, voyages, loisirs)
Rejoindre le Groupe Partnaire c'est avant tout découvrir une entreprise familiale à taille humaine, plaçant l'humain au cœur de ses actions en faveur de la sécurité, de la diversité et du développement durable.
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