Chargé de clientèle (H/F)
Description de l'offre
Cette entreprise excelle dans la fourniture de services de distribution à valeur ajoutée à travers toute la France. Elle gère notamment le transport pour des charges partielles ou complètes, avec une expertise particulière dans l'acheminement de produits.
L'entité emploie 200 collaborateurs, répartis sur 10 plateformes de cross-docking.
L'accent est mis sur un service personnalisé, un réseau étendu et une gamme complète de services adaptés aux exigences précises des produits, incluant les livraisons planifiées et celles nécessitant des accès multi-étages.
Ce poste est centré sur la gestion opérationnelle et le suivi client des activités de transport.
Les principales missions incluent :
- Analyser les rapports d'arrivage, prendre en charge les réserves éventuelles et communiquer de manière proactive avec les clients pour les tenir informés.
- Traiter toutes les demandes et réclamations des clients par e-mail ou téléphone, en utilisant l'outil la gestion des tickets.
- S'assurer de la bonne exécution des opérations de transport pour garantir la conformité et la satisfaction.
- Constituer les dossiers de litige et enregistrer les réserves nécessaires.
Pour mener à bien ces missions, les outils utilisés sont SAP et le Pack Office.
HORAIRE DE JOURNEE DU LUNDI AU VENDREDI 39H/SEMAINE
Profil souhaité
Le candidat idéal possède un excellent sens du service et une capacité avérée à gérer des situations variées avec professionnalisme et proactivité.
Compétences et Qualités Indispensables :
- Excellente écoute, empathie et capacité à comprendre rapidement les besoins des clients pour y répondre efficacement.
- Aisance relationnelle, expression orale et écrite irréprochable pour interagir clairement avec les clients et les partenaires.
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à suivre les dossiers avec précision, même sous pression.
- Facilité à collaborer avec différentes équipes internes pour assurer la fluidité des opérations.
- Aptitude à gérer les réclamations de manière calme et constructive, en recherchant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
Compétences Techniques :
Maîtrise des outils informatiques bureautiques (Pack Office).
Familiarité avec les systèmes de gestion de tickets clients
La connaissance d'un ERP comme SAP est un plus significatif.
Si vous êtes une personne organisée, dotée d'un fort sens du service client et prête à relever des défis quotidiens dans un environnement dynamique, votre profil nous intéresse !
Salaire mensuel 2300 € net pour 169h
Ticket restaurant
Mes avantages :
- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
- Un comité d’entreprise dès le premier mois de mission
Rejoindre le Groupe Partnaire c'est avant tout découvrir une entreprise familiale à taille humaine, plaçant l'humain au cœur de ses actions en faveur de la sécurité, de la diversité et du développement durable.
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