Gestionnaire Service Clients Logistique(H/F) - Lille
Description de l'offre
PARTNAIRE WASQUEHAL recrute pour son client, acteur majeur en France de la logistique et du transport sous température dirigée (grand froid et surgelés), un(e)gestionnaire service client logistique H/F sur Lille.
Principales missions :
Être l’interlocuteur privilégié du client, pour traiter et résoudre les différents dysfonctionnements.
Assurer le suivi des sujets transport :
Gestion des retards avec une approche proactive, afin d’informer le client avant qu’il ne nous contacte.
Renvoi des BL ou autres documents manquants par email.
Assurer la gestion des litiges :
Réponse sous 24 heures.
Forte proximité avec les entrepôts de Lille et Lesquin dans un premier temps.
Traiter les commandes non reçues en préparation.
Gérer et suivre les autres anomalies opérationnelles.
Profil souhaité
Être l’interlocuteur privilégié du client , savoir communiquer clairement, rassurer, expliquer, reformuler.
Gestion des retards : approche proactive, anticipation, capacité à prévenir le client avant qu’il ne nous contacte.
Traitement des litiges : réponse sous 24h, suivi rigoureux, sens de la résolution.
Analyse des anomalies : commandes non reçues, documents manquants, erreurs de préparation, incohérences de flux.
Coordination entrepôts : forte proximité opérationnelle avec Lille et Lesquin, échanges constants avec les équipes terrain.
Gestion documentaire : renvoi de BL, justificatifs, preuves de livraison, confirmations.
Organisation et priorisation : savoir traiter plusieurs sujets simultanément, hiérarchiser les urgences.
Proactivité : ne jamais attendre que le client appelle.
Rigueur : suivi des dossiers, exactitude des informations.
Calme et sang‑froid : gestion des litiges sans tension.
Communication fluide : mails clairs, appels efficaces, ton professionnel.
Esprit d’équipe : collaboration avec les entrepôts et le transport.
Expérience idéale:
Support transport / service client transport
Assistant logistique / gestion des litiges
Exploitant transport junior
Assistant ADV avec dimension transport
Coordinateur flux / anomalies
Mes avantages :
- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
- Un comité d’entreprise dès le premier mois de mission
Rejoindre le Groupe Partnaire c'est avant tout découvrir une entreprise familiale à taille humaine, plaçant l'humain au cœur de ses actions en faveur de la sécurité, de la diversité et du développement durable.
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