Gestionnaire clientèle (H/F) - Saint-Pierre-des-Corps
Description de l'offre
L'agence PARTNAIRE de Tours recrute pour l'un de ces client, spécialiste du dépannage d'urgence et des travaux tout corps d'état au sein de l'habitat (serrurerie, menuiserie, vitrerie, plomberie, électricité, peinture, etc.) basé à Saint-Pierre-des-Corps un conseiller clientèle (H/F).
Rattaché(e) au service relation clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et locataires de leur donneurs d'ordres (bailleurs sociaux). Votre objectif principal est d'assurer une prise en charge téléphonique fluide, efficace et qualitative de leurs demandes.
Au quotidien, vos activités s'articulent autour des axes suivants :
- Prise en charge téléphonique : Réceptionner et traiter les appels entrants (flux moyen de 70 à 80 appels par jour).
- Analyse et résolution : Identifier clairement le client et la nature de sa demande afin de lui apporter la solution la plus adaptée à son besoin.
- Traitement administratif : Enregistrer et tracer l'ensemble des échanges sur nos logiciels internes dédiés et assurer le suivi des dossiers administratifs.
- Relais d'information : Transmettre les éléments nécessaires auprès des agences locales, de votre hiérarchie et des différents intervenants concernés.
Horaire: 09h00 - 17h00
Profil souhaité
Pour mener à bien vos missions, vous présentez le profil suivant :
Compétences relationnelles : Vous disposez d'une excellente aisance à l'oral, d'une grande capacité d'écoute et d'un sens aigu du service client. Vous savez faire preuve d'empathie et de pédagogie lors des échanges téléphoniques.
Rigueur et organisation : Volontaire et méthodique, vous êtes capable de gérer votre rythme de travail face à un volume d'appels régulier tout en maintenant une saisie informatique rigoureuse et précise.
Maîtrise technique : Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques du quotidien pour naviguer rapidement entre différents logiciels de suivi.
Esprit d'équipe : Vous appréciez le travail en réseau et savez communiquer les informations clés aux bons interlocuteurs pour faire avancer les dossiers.
Mes avantages :
- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
- Un comité d’entreprise dès le premier mois de mission
Rejoindre le Groupe Partnaire c'est avant tout découvrir une entreprise familiale à taille humaine, plaçant l'humain au cœur de ses actions en faveur de la sécurité, de la diversité et du développement durable.
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