Chargé de missions SAV (H/F)
Description de l'offre
Partnaire Orléans tertiaire recherche pour son client, entreprise spécialisée distribution de matériel pour les métiers du BTP, de l'industrie et du recyclage, un Chargé de missions SAV (H/F) poste à pourvoir en CDI.
Ce poste est a pouvoir dès que possible
Vous gérerez les garanties constructeurs et les contrats de service, en assurant conformité et rentabilité. Gestion des Garanties Constructeurs
Vous serez le point de contact clé pour les garanties :
Maîtriser les cahiers des charges et s'assurer de leur respect par les agences.
Compléter les dossiers incomplets et relancer les constructeurs pour les notes de crédit.
Suivre et rapporter les litiges (causes, résolution) à votre responsable.
Saisir les notes de crédit reçues.
Contrats de Service
En collaboration avec les équipes commerciales :
Chiffrer les contrats de service, garantir leur rentabilité, et obtenir la validation du Directeur Technique.
Analyser les contrats perdus pour proposer des améliorations.
Gestion Télématique Client
Gérer les inscriptions et accès aux logiciels télématiques constructeurs.
Assurer le suivi administratif (licences, refacturation) et transmettre les accès.
Suivre les renouvellements de licences.
Amélioration Continue & Suivi Technique
Analyser les retours clients et proposer des améliorations de processus.
Suivre les informations techniques constructeurs (campagnes de modification), coordonner leur exécution avec le SAV, et ouvrir les OT.
Respecter les normes QHSE et optimiser l'utilisation des ressources (éco-conduite, produits écologiques).
Profil souhaité
Vous possédez un Bac+4 ou expérience qualifiante.
Vous avez un sens aigu du service client et du résultat, une excellente aisance relationnelle (interne/externe) et maîtrisez l'outil informatique.
Organisé(e), rigoureux(se) et disponible, vous faites preuve de dynamisme et de pédagogie. Votre bon sens vous permet de bien gérer temps et priorités.
Force de proposition, vous véhiculez une image positive de notre société.
Salaire en fonction du profil sur une fourchette de 25K€ à 30K€
39h, déclenchement heures supp à partir de la 36eme h + 5 rtt
Véhicule de service + téléphone portable + ordinateur
Restaurant partenaire à côté de l'agence : déjeuner entree+plat+dessert sans avancer, avantage en nature sur la fiche de paie. autre restaurant = à ses frais
Mutuelle familiale à 8€ (paie en + pr les ayants droits rajoutés)
Intéressement + prime de fin d'année sur objectif en fonction de l'entretien annuel
Rejoindre le Groupe Partnaire c'est avant tout découvrir une entreprise familiale à taille humaine, plaçant l'humain au cœur de ses actions en faveur de la sécurité, de la diversité et du développement durable.
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